Bo Buu chinh vien thong vua ban hanh quyet dinh so
05/2007/QD-BBCVT ve viec giai quyet khieu nai va huong dan giai quyet tranh chap
giua nguoi su dung dich vu voi ben cung cap dich vu buu chinh, chuyen phat, vien
thong va Internet.
Theo do, ben cung cap dich vu co trach nhiem boi thuong thiet hai do minh gay ra
cho nguoi su dung dich vu theo quy dinh cua phap luat. Nguoi khieu nai co the
khieu nai truc tiep bang mieng (ke ca qua dien thoai) hoac bang don khieu nai
voi ben cung cap dich vu va co quyen yeu cau ben cung cap dich vu tiep nhan
khieu nai.
 De
dam bao quyen loi cho khach hang su dung cac dich vu buu chinh, chuyen phat,
vien thong va Internet, ben cung cap dich vu can xay dung quy trinh giai quyet
khieu nai cua don vi, niem yet cong khai tai cac diem giao dich va bao cao voi
Bo Buu chinh Vien thong. Dong thoi, doanh nghiep se tiep nhan, xem xet va tra
loi nguoi khieu nai ve dich vu ma minh da cung cap trong thoi han quy dinh va
phai bao cao ket qua giai quyet khieu nai theo yeu cau cua co quan quan ly nha
nuoc.
Quyet dinh cung neu ro: Doanh nghiep cung cap dich vu phai dam bao thoi han giai
quyet khieu nai: Doi voi dich vu thu, buu pham, buu kien trong nuoc la 02 thang
ke tu ngay nhan duoc khieu nai.
Doi voi dich vu thu, buu pham, buu kien quoc te la 03 thang ke tu ngay nhan duoc
khieu nai. Doi voi dich vu vien thong va Internet la hai thang ke tu ngay nhan
duoc khieu nai.
Theo VietNamNet
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