“Nguoi tieu dung dang bi moc tui mot cach trang tron”,
do la dieu tra cua chung toi ve dich vu tai nhac chuong, hinh nen… dang rat
thinh hanh hien nay. Khach hang bo tien ra nhung ho da khong nhan duoc hoac chi
nhan duoc nhung cai khong xung dang voi nhung gi ho bo ra.
Chua bao gio viec nhan tin thong qua cac dau so dich vu de
tai noi dung bao gom nhac chuong, tro choi, hinh nen... cho dien thoai di dong
lai soi dong nhu luc nay. Ngay ca khi xem truyen hinh thi cung kho ma kiem duoc
song hoan toan “sach”.
Hang van nguoi da lao vao bam bam, tai tai nhung sau nhieu lan mat tien oan, ho
chot hieu ra rang tui tien cua minh da voi di it nhieu ma chang duoc loi loc gi
ca...
Noi buc xuc cua nhung khach hang nhan tin tai hinh, tai nhac…
Theo mot chuyen gia tren linh vuc nay vao thoi cao diem nhat o Ha Noi co toi gan
50 cong ty dung ra to chuc dich vu cung cap noi dung tren mang cho nhung nguoi
su dung dich vu dien thoai di dong. Tai nhac chuong, tai bai hat don am, da am,
hinh nen, thay logo…
Voi so luong khach hang su dung dien thoai di dong tang voi toc do chong mat
hang ngay, nhung cong ty nay cung tha ho hot bac. Mot tin nhan su dung nhung
dich vu tren re thi 2 ngan dong, dat thi 10 hay 15 ngan dong.
Khach hang su dung dien thoai di dong da phan la gioi tre, tam ly thich suu tam,
thay doi cac loai nhac chuong, hinh nen… the nen loai dich vu nay ra doi da danh
trung tam ly cua khach hang va thi nhau gat hai.
Gio day, chi can mo bat cu trang quang cao cung co the bat gap nhan nhan nhung
loi moi moc "co canh" cua cac cong ty cung cap dich vu voi hang loat dau so nhu:
8388, 8368, 8377… Chi ngoi khoang 5 - 7 phut hy hoay nhan tin tai nhac, kiem tra
lai tai khoan, anh ban toi da phat hien ra trong tai khoan cua minh da bi tru
toi 40 ngan dong.
Tuy nhien, dieu het suc buc xuc la nhan di 10 tin tai nhac
nhung so luong thanh cong chi chua duoc mot nua. Neu nhin nhan o khia canh ca
nhan thi so tien co ve khong nhieu, nhung neu dem so sanh voi so luong thue bao
di dong len toi 20 trieu, so nguoi nhan tin dung cac dich vu nay khong biet la
bao nhieu.
Day cung la ly do ma chi trong mot thoi gian ngan co luc so luong cong ty cung
cap noi dung qua mang di dong len den 47, va do chua phai la con so chinh thuc.
Ai bao ve khach hang?
Qua thoi gian, duong nhu da tinh sau con me nhan tin tai du thu, nguoi tieu dung
bat dau thay... tiec hau bao cua minh. Thoi gian gan day, Toa soan Bao CAND nhan
duoc nhieu phan anh qua duong day nong buc xuc ve van de tren, dac biet buc xuc
nhat la tinh trang nhan tin tai nhac, tai chuong khong thanh cong nhung van bi
tru tai khoan.
|
| Nhieu nguoi miet mai nhan tin nhan nhung chang duoc
gi |
Qua mot qua trinh tim hieu, tam gac sang mot ben chuyen quan
ly hay ai ban hanh khung gia cuoc, ket qua ma chung toi thu duoc la nguoi tieu
dung dang bi moc tui mot cach trang tron. Tham chi co the coi rang ho da bi lua
khi da bo tien ra mua hang nhung chang nhan duoc.
Con neu co nhan duoc thi chat luong am thanh, hinh anh tu nhung dich vu nay con
te hon ca tuong tuong. Neu cai lam nhac chuong thi tieng re re lon hon ca loi
hat, nhac thi nhu... ken dam ma.
Ngay 14/3, chung toi da co cuoc tiep xuc voi dai dien mot cong ty cung cap noi
dung tai nhac chuong, hinh nen B.L. nam tren duong Nguyen Khanh Toan (Ha Noi).
Dai dien don vi nay cho biet: Cung voi nhu cau cua nguoi dung thi cong ty cua
ong da tham gia vao linh vuc cung cap noi dung sau khi da thoa thuan duoc voi
cac nha cung cap dich vu di dong.
Muc cuoc cac dau so nhan tin duoc Bo Buu chinh - Vien thong quy dinh va cong ty
triet de ap dung theo dung quy dinh. Cung voi su co mat cua can bo ky thuat cong
ty nay, chung toi da thuc hien vai tin nhan de tai nhac chuong theo huong dan
cua nha cung cap nay duoc dang quang cao tren mot to bao.
Dau so dich vu la 8377, hai tin nhan duoc chuyen di nhung sau nua gio dong ho
van khong thay tin tra loi. Giai thich ve ly do nay, dai dien don vi nay cho
rang, yeu cau doi voi may di dong de tai duoc nhac chuong va hinh anh hay noi
dung noi chung la may phai duoc ho tro dich vu GPRS va nguoi dung cung phai
trong vung dich vu va khi duoc biet may dien thoai ma phong vien dung la loai
dien thoai hien dai va co cai dat GPRS day du thi vi dai dien don vi nay cho
rang "Rieng doi voi may O2 khong the thuc hien dich vu nay?!".
Tuy nhien, dieu dang luu y la neu nhu may dien thoai O2 khong tuong thich va
khong the su dung dich vu nay thi nha cung cap phai co phan hoi cho khach hang
duoc biet de ngung nhan tin tai nhac. Du the, ca ngay sau thi van khong co mot
tin nhan nao duoc gui lai, kiem tra tai khoan thi thay da bi tinh tien.
Nam trong thac mac nay, chung toi tiep tuc toi Cong ty co phan Cong nghe Vien
Tin co tru so tren duong Ta Quang Buu - Ha Noi, cung voi viec nhan tin thu ngay
tai tru so cua nha cung cap noi dung nhung may cua phong vien van khong nhan
duoc tin tra loi.
Kiem tra truc tiep tren may chu cua cong ty, ong Nguyen Tat Linh, Giam doc cong
ty to ra ngac nhien ve viec khong co tin phan hoi vi tren he thong ro rang la da
co phan hoi cua cong ty roi. Ong Linh cho rang may dien thoai cua chung toi
thuoc loai qua hien dai nen khong tuong thich voi tin nhan (!?).
Ong Linh cung khang dinh rang cuoc thi khach hang da phai tra, nhung trong
truong hop nay thi cong ty khong duoc gi ma phia nha cung cap dich vu di dong
duoc het. "Chung toi thue may chu cua VDC va VDC cung lam viec truc tiep voi nha
cung cap dich vu de thue song. Quy trinh gui nhan tin kha don gian, khach hang
nhan tin tai noi dung duoc coi nhu mot lenh, tin nay di qua tong dai cua nha
cung cap dich vu roi den may chu cua VDC roi toi may chu cua Vien Tin. Tu day,
mot tin phan hoi duoc chuyen lai va khach hang nhan duoc thu ma minh mua khi hoi
du cac dieu kien...", ong Linh khang dinh.
Tuy nhien, co nhieu cuoc nhan ma khach hang khong nhan duoc noi dung, cho du
tien cuoc van mat nhung Vien Tin cung khong duoc gi. Minh chung cho viec nay,
ong Linh cho chung toi xem mot ban danh sach trong do Cong ty VinaPhone chi thua
nhan luong tin nhan phai thanh toan cuoc cho Vien Tin bang luong tin nhan gui
den theo ghi nhan.
"Nhu the la chung toi cung chiu thiet, doanh thu vi the da giam den 50%, chung
toi dang chiu lo ma van phai duy tri hoat dong", ong Linh cho biet. Ro rang,
nhieu luc biet rang khach hang chiu thiet nhung ban than nha cung cap noi dung
cung chang biet lam the nao de "cai" vi chinh quyen loi cua minh ho cung khong
lam duoc.
Tinh trang nghen tin nhan tai nhac, chuong hoac tin nhan bi roi rung tai tong
dai la kha pho bien. Di nhien sau khi nhan di nhung tin do, khach hang chang bao
gio nhan duoc nhac chuong hay hinh nen. Tuy nhien cu sau moi nhan tin la khach
hang se lap tuc bi mat it nhat tu 2-3 ngan dong den hon chuc ngan dong, chang
can biet ket qua nguoi nhan tin do co nhan duoc nhac chuong, hinh nen hay khong.
Goi den nha cung cap dich vu nhac chuong, ho tra loi chua nhan duoc hoac nhan
duoc va da gui tra loi, hoi qua tong dai VinaPhone hang chuc cuoc khong ai nghe
may. Va cuoi cung khach hang danh ham huc mat tien va chang biet keu ai!
"Mot co 3 trong" la dieu ma khach hang tai noi dung tren mang di dong
hien nay dang phai ganh. Voi cac moi quan he nhang nhit khong hieu noi
thi khach hang se tiep tuc phai chiu thiet. Hau bao voi di de nhan duoc cam giac
bi lua la kho tranh khoi.
(Theo CAND)
Article source http://w4rum.com/563.t
| 